Als Teil von Wellspect With You möchten wir Ihnen unseren Kundenservice vorstellen und trafen uns dafür zu einem Interview mit der Leiterin der Abteilung, Stephanie Seitner.
Frau Seitner, was sind die Aufgaben des Kundenservices im Einzelnen?
Meine Mitarbeiter bieten kompetente und persönliche Unterstützung, um den Anwendern unserer Produkte bestmöglich zu helfen. Wir helfen Ihnen, mit der neuen Therapie erfolgreich zu sein und geben hilfreiche Tipps und Tricks, die den Alltag erleichtern.
Wir beraten Patienten ebenfalls bei allen praktischen Dingen, bei Fragen rund um unser Produktsortiment, stellen kostenfreie Produktmuster, Produktbroschüren, Ratgeber und Gebrauchsanleitungen zur Verfügung. Wir beantworten aber auch Sachfragen zur Erstattung und Verordnung, Patientenrechte oder geben Tipps zum Thema Reisen.
Gibt es einen weiteren Service, den Sie Patienten anbieten können?
Durch unsere hausinterne Logistik ist es möglich, Patienten in der Regel innerhalb von 48 Stunden direkt zu beliefern. Als Patient können Sie Ihr Rezept direkt bei uns einreichen, die Lieferung der Produkte erfolgt dann in einer neutralen Verpackung zu Ihnen nach Hause und wir rechnen mit Ihrer Krankenkasse ab.
Sollten Sie sich für diese Option entscheiden, gehört es zu unserem Service, Sie regelmäßig an Ihr nächstes Rezept zu erinnern. Selbstverständlich können Sie unsere Produkte aber auch über den Fachhändler Ihres Vertrauens oder die Apotheke beziehen.
Und auch für den Fachhandel bietet Ihre Abteilung einen besonderen Service an?
JJa, durchaus. Als Bereichsverantwortlicher Groß- und Fachhandel steht Ihnen mit Adrian Sonnemann ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung. E und sein Team nehmen nicht nur die Bestellungen entgegen, sondern beantwortet auch Fragen zur Kontinenzversorgung im Allgemeinen oder zu unseren Produkten im Speziellen.
Als Mitarbeiter im Groß- und Sanitätsfachhandel oder der Apotheke können Sie sich an den Kundenservice wenden, wenn Sie Fragen zu den Therapien des intermittierenden Katheterismus (IK) oder der transanalen Irrigation (TAI) haben.
Unsere Mitarbeiter im Kundenservice verstehen sich auch als Bindeglied zwischen Kunden und unserem Außendienstteam. Dabei reagieren sie schnell und flexibel, um Sie mit dem zu beliefern, was für die Versorgung Ihres Kunden erforderlich ist. Wenn Sie sich gemeinsam mit Ihren Patienten für Wellspect With You entscheiden, unterstützen wir Sie für den bestmöglichen Erfolg mit Ihren Patienten und für Ihre Patienten.
Und wie können Patienten und Mitarbeiter in Groß- und Fachhandel das Team des Kundenservices erreichen?
Damit jeder sofort den für ihn richtigen Ansprechpartner erreicht, haben wir den Kundenservice in zwei Bereiche aufgeteilt. Beide Bereiche sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00–18:00 Uhr telefonisch zu erreichen. Dabei steht das Team Patienten unter unserer gebührenfreien Nummer 0800 2727872 mit Rat und Tat zur Seite. Mitarbeiter des Groß- und Fachhandels oder der Apotheke erreichen ihren zuständigen Ansprechpartner unter der Rufnummer 06431 9869 666.
Selbstverständlich kann man auch eine E-Mail an kundenservice@wellspect.com schreiben oder über das Kontaktformular auf unserer Homepage mit uns Kontakt aufnehmen.
Zum Schluss noch eine persönliche Frage: Was macht für Sie die Arbeit bei Wellspect aus?
Meine persönliche Motivation, jeden Tag ins Büro zu kommen, ist es, für ein Unternehmen zu arbeiten, dessen Produkte den Menschen helfen. Ich bin von der Qualität der Produkte überzeugt und ich arbeite unheimlich gern mit meinen Kollegen zusammen und habe ein unvergleichliches Team, auf das ich mich hundertprozentig verlassen kann.
Sie möchten Adrian Sonnemann, Bereichsverantwortlicher Groß- und Fachhandel, kennenlernen? In unserem Video zum Launch von Wellspect With You gibt er unserem Moderator Martin ein Interview.
Als ein weltweit führendes Unternehmen für das Blasen- und Darmmanagement bieten wir ein breites Spektrum an Dienstleistungen und Services zur Unterstützung unserer Anwender und ihrer Angehörigen sowie von Fachkräften im Gesundheitswesen in ihrer beruflichen Rolle.
Wellspect With You umfasst unser gesamtes Serviceangebot und ermöglicht eine persönliche Unterstützung und individuelle Kundenberatung für alle, die unsere Produkte nutzen.
